返金ポリシー

【日本国内からのご注文の返品・返金に関するご案内】

返品・交換は下記の条件を元に承っております。内容をご覧いただきご不明な点がありましたらお問い合わせください。

1. 初期不良及び誤配送が発生した場合について
・初期不良や違う商品が届いた場合、未使用品に限り商品到着から7日以内にお手数ですが弊社までメールにてご連絡をお願いいたします。初期不良箇所及び配送内容を確認いたします。それ以降の返品はお受けできません。
・初期不良、誤配送が発生した場合、弊社宛に着払いにてご返送をお願いいたします。ご返送先はメールにてご案内させていただきます。

2. お客様都合の商品の返品・サイズ交換について
・ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文を間違えた」などのお客様都合による返品の場合は振込手数料及び、ご購入時に無料となった場合の送料を差し引いた金額をご返金致します。
・サイズ交換の場合は返品商品と同一の商品に限り交換を承ります。ただし、当社の在庫状況により交換のご希望にそえないことがございますので、その際には返金にてご対応させていただくことを予めご了承ください。
・サイズが合わない場合、商品をお受け取りになった後、注文商品のサイズ交換を承ります。(未使用品に限ります。)
・サイズ交換の場合は発送などにかかる送料、手数料は全てお客様負担となります。
・返品・交換を希望される場合は商品到着から7日以内に必ず弊社までメールにてご連絡をお願いいたします。それ以降の返品・交換はお受けできません。
※以下の場合は返品・交換をお受けできません。
1）商品到着から8日以上経過した商品
2）使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
3）納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
4）お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
5）商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、商品発送時と大きく異なっていた場合
6）セール商品・予約商品

3. 返品送料・手数料について
・お客様都合による返品・交換の場合は振込手数料及びご購入時に無料となった場合の送料を差し引いた金額をご返金致します。

4. 返金手順について
・返送品を受領し、検品が完了しましたらカスタマーサポートよりご連絡申し上げます。ご連絡より10営業日以内に元のお支払い方法へ返金をいたします。
・お支払に使用された決済方法、クレジットカード会社や銀行によって、返金が反映されるまでに追加の処理時間がかかる場合がありますのであらかじめご了承ください。
・返金は購入時のお支払い方法にのみ対応しております。銀行振込やその他の方法での返金は出来かねますのでご了承下さい。
・カスタマーサポートの返送品受領のご連絡から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですがカスタマーサポートページよりお問い合わせください。
・上記の返品手続きを経ない返送・返品へは、返金をお受けできない場合がございますのでご了承下さい。

5. 配達失敗が発生した場合に関する重要なお知らせ
・長期不在やお客様都合による未受取、またはその他の理由で商品が当社へ返送された場合は振込手数料及び販売手数料、送料を差し引いた金額をご返金致します。
・商品が弊社まで返送された場合、再配送はお受けできません。あらかじめご了承ください。
・お客さまと配送会社の取り決めによる置き配またはご要望の置き配による誤配、盗難などのトラブルについて当社は一切の責任を負いません。

【日本国外からのご注文の返品・交換に関してご案内】

お客様に安心してご利用いただくため、お客様都合による返品・交換と、初期不良・誤配送による返品について、それぞれご案内いたします。

1. お客様のご都合による返品（送料お客様負担）

「サイズが合わなかった」「イメージと違った」など、お客様のご都合による返品及びサイズ交換も承ります。

サイズ交換の場合は返品商品と同一の商品に限り交換を承ります。ただし、当社の在庫状況により交換のご希望にそえないことがございますので、その際には返金にてご対応させていただくことを予めご了承ください。

返品・交換条件
・返品・交換を希望される場合は商品到着から7日以内に必ず弊社までメールにてご連絡をお願いいたします。それ以降の返品・交換はお受けできません。
※以下の場合は返品・交換をお受けできません。
1）商品到着から8日以上経過した商品
2）使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
3）納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
4）お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
5）商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、商品発送時と大きく異なっていた場合
6）セール商品・予約商品

返品・交換手続き
・返品をご希望の場合は、商品のお届け日（配送会社が「配送完了」とした日を基準と致します）より7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。7日を過ぎた場合、返品、返金をお受けできません。
・海外からの返品につきましては、通関に必須の書類がございます。返品となった際には弊社よりテンプレートをメールにてお送りいたしますので、必ずご利用ください。
・ご連絡後、当社の指定する住所へ、お客様のご負担で商品を返送してください。
・サイズ交換の場合は発送などにかかる送料、手数料は全てお客様負担となります。WEB請求書を発行し、URLをお送りしますのでそちらから決済をお願いいたします。
・返送の際は、商品が未使用であること、タグや付属品などがお受け取り時の状態で付いていること、またお受け取り時のパッケージに入っていることが必要となります。納品書や注文完了メールなど、ご購入を証明する書類をご同梱ください。
・返送品は、返品申請から7日以内に当社の指定する住所へご返送手配をお願い致します。この期間内にご返送手配が完了していない場合、該当商品の返金は出来かねますのでご注意下さい。

返金内容
・返金対象は商品代金のみとなります。ご注文時の配送料および返送にかかった費用は返金されません。
・輸入に伴う関税やその他税金をお客様がお支払になった場合、それらの関税、税金を当社が返金することはできません。関税や税金の返金については、配送先の国の税関にお問い合わせいただくか、「世界各国の関税率」をご確認ください。

2. 初期不良・誤配送による返品（当社送料負担）

商品に不備があった場合のみ、以下の通りご対応いたします。

返品条件
・初期不良または誤配送による返品が発生した場合は、未使用品に限り商品到着から7日以内にメールにてご連絡をお願いいたします。
・初期不良箇所及び配送内容を確認いたします。それ以降の返品はお受けできません。

返品手続き
・返品をご希望の場合は、商品のお届け日より7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。7日を過ぎた場合、不具合や誤配送であっても返品・返金をお受けできませんのでご了承ください。
・初期不良・誤配送と確認できた場合、当社負担で商品の返送を承ります。返送方法についてはカスタマーサポートより別途ご案内いたします。
・返品の際は、商品が未使用であること、タグや付属品などがお受け取り時の状態で付いていること、またお受け取り時のパッケージに入っていることが必要となります。納品書や注文完了メールなど、ご購入を証明する書類をご同梱ください。
・返送品は、返品申請から7日以内に当社の指定する住所へご返送手配をお願い致します。この期間内にご返送手配が完了していない場合、該当商品の返金は出来かねますのでご注意下さい。

返金内容
・ご注文いただいた商品すべてが初期不良または誤配送だった場合、商品代金ならびに配送料を全額返金いたします。
・複数商品をご注文いただき、そのうちの一部が返品となった場合は、該当の商品代金のみが返金の対象となります。配送料は返金されませんのでご承知おきください。
・輸入に伴う関税やその他税金をお客様がお支払になった場合でも、それらの関税・税金を当社が返金することはできません。関税や税金の返金については、お住まいの地域の税関にお問い合わせいただくことをお勧めします。

3. 返金手順
・返送品を受領し、検品が完了しましたらカスタマーサポートよりご連絡申し上げます。ご連絡より10営業日以内に元のお支払い方法へ返金をいたします。
・お支払に使用された決済方法、クレジットカード会社や銀行によって、返金が反映されるまでに追加の処理時間がかかる場合があります。
・返金は購入時のお支払い方法にのみ対応しております。銀行振込やその他の方法での返金は出来かねますのでご了承下さい。
・カスタマーサポートの返送品受領のご連絡から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですがカスタマーサポートページよりお問い合わせください。
・上記の返品手続きを経ない返送・返品へは、返金をお受けできない場合がございますのでご了承ください。

4. 配達失敗が発生した場合に関する重要なお知らせ
・お届けに係る諸費用や料金の未払い等で通関できなかった場合、長期不在やお客様都合による未受取、またはその他の理由で商品が当社へ返送された場合は、返金の対象外となります。このような事情で商品が弊社まで返送された場合、再発送はお受けできず、その取引は完了済みとさせていただきます。